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“双微”助阵再掀微动力 政务公开释放正能量

2015年05月14日 15:38   来源:中国改革报   

  4月28日,国家发展改革委官方政务微信微博正式上线,半个月时间就突破20万粉丝数量,目前运行平稳,开局良好,迅速成为国家发展改革委新闻宣传的新阵地、政府信息公开的新渠道和政民互动的新平台

  仅仅半个月,“国家发改委”官方政务微博微信账号就突破了20万粉丝数量,成为全国各级政府、企事业单位以及普通百姓随身携带的“小广播”。国家发展改革委以信息化方式打通了政府服务群众的“最后一公里”。

  今年4月28日,国家发展改革委正式开通腾讯微博和微信账号,名称为“国家发改委”。当日发布的“‘国家发改委’政务微信微博上线运行”一文转发高达8828条,发布微博7条,粉丝突破1万,这个数字在目前已开通微博微信的国务院各部门中独占鳌头。截至5月14日早8点,政务微博、微信粉丝总数达到20.5万人,共发布微博75条,微信49条。

  国家发展改革委秘书长、新闻发言人李朴民在接受中国改革报记者采访时表示,“我委开通政务微博微信,是适应新形势新任务新要求的积极举措,是借助新媒体提高公信力和影响力的重要途径,也是深入推进职能转变和作风转变的具体体现。”

  微博微信创建政务公开新平台

  据记者了解,“国家发改委”政务微博、微信发布的内容包括国家发展改革委制定的重大战略、重大规划、重大政策、重大改革、重大工程,举办的重要会议、重要活动,转变职能转变作风、加强机关和系统建设的主要做法、成效等。

  “国家发改委”微信订阅号下设政务大厅、价格举报、微博矩阵3个子菜单。其中,“政务大厅”菜单,实现国家发展改革委政务服务大厅的手机服务功能,为用户提供便捷的查询服务;“价格举报”菜单,是12358价格举报管理信息系统在微信平台的延伸应用,方便用户通过移动客户端进行价格举报和进展查询等;“微博矩阵”菜单,接入国家发展改革委和各地发展改革部门的官方微博,联通各地省市县三个层面的发改委,方便用户在微信平台及时浏览发展改革系统官方微博消息,实现双微联动。

  网络正改变着人们的生活方式,也改变着政府的管理和服务方式。微博微信的开通,不仅仅是理念上的转变,更凸显了管理职能和管理方式上的创新,也是国家发展改革委在开辟新闻宣传新阵地、拓宽政府信息公开渠道、搭建政民互动新媒体平台方面采取的重要举措,目的就是探求一条政府转变服务方式的新途径。

  “社会上很多人认为国家发改委主要是面对国务院、各部委、地方发改委或者企业,事实上发改委的每项工作几乎都与老百姓息息相关,直接或间接地影响广大群众的切身利益。及时开通微信微博,可以通过这种便捷的渠道直接为社会服务,为百姓服务,让社会各方面更多地了解和得益于国家在经济社会发展方面的一系列政策,这也是发改委转变职能转变作风的一种实际行动。”发改委工作人员在谈到新开通的政务微博微信时给出这样的评价。

  政务大厅打造服务民生“直通车”

  “我们将坚持阳光审批、政务公开、主动服务的工作宗旨,竭诚为您服务。真诚欢迎您对我们的工作留下宝贵意见。”国家发展改革委主任徐绍史在微信盛通彩票政务大厅栏目的寄语很醒目,也很亲民。

  5月11日下午3:30,在国家发展改革委政务服务大厅3号窗口,来自北京和清能源技术开发盛通彩票的王庆妮女士,正在办理京都议定书清洁发展机制合作项目审批申请。在办理完相关手续后,王女士用自己的手机,打开国家发展改革委微信公众号,进入政务大厅进度查询界面,输入事项登记编号,手机屏幕上立即显示出事项的当前办理状态为:接收材料。她兴奋地告诉记者,对此次办理过程十分满意,“国家发改委设立政务服务大厅是进步,开通微信查询功能,是更进一步。我们可以随时跟踪递交材料的审批进度,办事更方便更快捷了”。

  “现在我们把非行政许可也纳入到了查询范围,进一步扩大了信息公开透明度。在这个查询平台上,输入14位事项登记编号数字,项目进展情况便一目了然。”负责政务服务大厅后台运行的国家信息中心工作人员李暄向记者表示,他们还在探索更多的方式来完善这个运行平台。

  “通过这个平台,老百姓就不需要到政务服务大厅来排队询问项目办理进展,可以随时随地通过移动终端查询想要的信息,也就相当于把政务服务大厅的这个窗口搬到了网上。”办公厅副巡视员黄勇形象地比喻道。

  价格举报确保政民互动“零距离”

  “打开这个平台,我们可以看到有江苏、云南、甘肃等地的举报案件,还能清晰地看到价格举报的处理阶段。”记者走进价监局时,监督指导处处长帅士东正在查看12358全国价格举报业务处理平台,他用手指着处理平台很肯定地对记者说道。

  帅士东告诉记者,从时间上看,价格举报有早上7点的,也有晚上11点多的,老百姓只需动动手指,或者对着微信的“按住说话”,就可以随时随地反映问题,缩短了政府与老百姓时间和空间上的距离,真正实现了政民互动“零距离”。“目前,微信举报渠道已经被全国大部分地区所知道,我们接收到的举报案件正在明显增加,尽管有些举报案件与价格没有直接或间接的联系,有的甚至超出了国家发改委的职能范围,但我们都会在第一时间进行回应或处理。”帅士东说。

  记者在采访中了解到,12358举报系统微信平台上线后,同时开通了APP终端,价格举报渠道得到了拓宽,市民只要点进去,就可以进行价格方面的查询。碰到有不合理的价格问题,就可以举报,而且答复得相当快。如果要提交证据,随手拍张照片就可以传过去提交举报。开通仅3天,就收到价格举报件18件。

  “开通发改委微信,设置价格举报菜单,不仅拓宽了举报渠道,也增加了群众监督,一举两得。充分体现了移动互联网的便捷和快速。”价监局监督指导处副处长张春雨告诉记者,全国四级联网12358价格举报系统开通前,徐绍史主任要求做到包括电话、信件、手机APP、网站、微信等各个途径的全覆盖。

  良好的机制是工作高效运转的有力保障。在国家发展改革委微博微信运行之初,政研室便建立了接收、处理、回复网友信息的长效工作机制,安排专人每天与网友互动交流,对网友留言信息进行整理、回复、跟进处理。价格投诉的受理坚持做到“三个第一”,即第一时间回复、第一时间解决、第一时间落实,实现信息接收回复、及时在线答疑的良性工作模式,确保事事有回音、件件有落实,做百姓投诉咨询的“回音壁”,切实解决了为民服务“最后一公里”问题,形成互联网时代背景下执政为民、服务群众的新形态和新模式。

  双微互动释放“阳光发改”正能量

  5月5日上午9:30分,在国家发展改革委中配楼三层大会议室,一场主题为“基础设施和公用事业特许经营管理办法”的新闻发布会正在举行。这是国家发展改革委例行新闻发布会的第一次微博直播。

  记者发现,发布会刚刚开始,主持人的开场白尚未结束,网友“云飞扬”就发出两个“鼓掌”表情,并写道: “公开透明,让老百姓信服!”整场发布会总共收到136条评论,微信阅读量达到3065人次。仅仅相隔两天,5月7日国家发展改革委官方微信发布的徐绍史解读《关于加快推进生态文明建设的意见》一文,当日微信转发2780条。

  “国家发改委”微博评论显示,粉丝增加得很快,网友们对于国家发改委敞开大门、公开信息,积极回应纷纷点赞。记者在采访中发现,现在到国家发改委政务服务大厅办事的人员,几乎每个进来的人都要扫描微信的二维码。从发改委各司局和广大干部的反映来看,发布新闻的意识和主动利用微博微信的意识也在增强。

  据记者了解,近年来各级政府部门高度重视“指尖上的政民互动”,积极探索利用政务微博、微信等新媒体实现公开政务、回应民意、服务民众的工作目标。截至2014年底,开通政务微博的有25家国务院部门、31家省级政府,开通政务微信的有22家国务院部门、22家省级政府。政府部门开通官方微博和微信,是走进大众、拉近与网民距离的又一具体措施,能够及时传递政府声音,维护政府的权威性、公信力和亲和力,这种由“微信息”和“微交流”共同推动的“微动力”,将对经济社会发展产生深远影响。

  “政务微博微信到底好不好,最终还是要看为老百姓办了多少事,工作效能提升了多少,这是我们开通微博微信的工作出发点和立足点。”国家发改委政研室主任施子海表示,“我们将继续积极探索,创新方式,进一步提升信息发布的质量、速度,真正使微博微信成为传播和解读政策的重要窗口、通达社情民意的便捷渠道、弘扬正能量的有效载体,推动国家发改委在深化职能转变、作风转变方面迈出新的更大步伐。”

(责任编辑:李雨思)

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