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2018智慧零售起航

2018年01月17日 17:02   来源:经济日报   

  经济日报-中国经济网北京1月17日讯(记者姜帆)刚刚过去的2017年,智慧零售成为科技和消费领域出现频次最高的词汇之一。作为各大互联网企业从线上“落地”线下的重要实践,零售业一跃从过去再传统不过的行业变身成行业前沿,让2018成为了智慧零售的启航年。

  苏宁云商集团董事长张近东说,苏宁元旦全国新开112家店,迎来智慧零售"开门红",还说2018要创造出智慧零售的极物。1月11日,商务部新闻发言人高峰也谈到,智慧零售将成2018年零售发展重要一环。1月15日的微信公开课,腾讯公司高级副总裁张小龙更是一语道破腾讯对于“智慧零售”的理解。他说,移动互联网、微信以及微信支付“会像电一样跟整个零售的行业做一个非常深入的结合”。他说,所谓“智慧零售解决方案”实际上是赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构,探索零售业数字化转型的完整路径。

  智慧赋能:从线上到线下

  互联网企业有着将用户、流量等线上数据变现的强烈需求,变现意味着资源落地,资源落地则意味着要与线下业态无缝对接。而零售业作为和普通消费者结合最紧密的业态,几乎成为所有互联网巨头的必争之地。

  随着零售企业创新转型不断升级,和互联网的结合愈发紧密,越来越多的互联网巨头也给出了自己的智慧零售解决方案。尽管几大互联网巨头对于自身与零售业之间关系的理解不尽相同,但无论叫“智慧零售”,还是“新零售”,或是“零售革命”,这种互联网与零售相互结合的新型零售业态正逐渐成为一种发展趋势。

  不久前,全国首家“人脸智慧时尚店”在深圳九方购物中心开业。这家杰克琼斯专卖店由绫致时装集团与微信支付、腾讯社交广告共同合作,主要通过微信人脸识别AI和腾讯社交广告的精准推荐算法,赋能时尚行业,将智慧零售概念再次进行能力升级。用户进入人脸智慧时尚店后,可在智慧试衣间屏幕前进行“刷脸”,并通过专属小程序绑定绫致会员并开通微信支付,成为人脸识别会员。当会员再次站在智慧试衣间前“刷脸”时,微信支付团队和腾讯社交广告团队将以用户画像及腾讯精准推荐算法为技术核心,结合绫致商品库,向会员展示个性化的时尚服饰搭配推荐。

  业态扩充:智慧的远不止零售

  实际上,对于腾讯等互联网巨头而言,所谓“智慧零售”的范畴已远非狭义上的零售业那么简单。微信支付将通过不断面向零售商户及服务商创新产品能力、提供激励发展措施、提供运营扶持计划及完善风控管理等方面,帮助传统零售行业实现全方位智慧转型。

  微信支付联合产品部总经理耿志军以杰克琼斯智慧时尚店为例,进一步介绍了智慧的远不止零售这个概念:当一个顾客走进店里,进行会员绑定之后给他推荐了5套衣服,这个简单的事情背后涉及到10个单位,有优图的、人脸识别的,SP的,云的、小程序开放平台的等等。也就是说,这是个数据整合的过程。比如说微信支付积累的大量数据,这些数据和企业自身的一系列数据进行交互,再去匹配,然后通过每一次再反馈给用户,用户又一次购买行为加上机器的深度学习,从而形成这样一种推荐的机制。

  耿志军认为,现在还只是在一个初期的探索,也许未来机器会比我们自己更了解我们到底需要什么样的东西。

  场景革命:从线下再到线上

  如今智慧零售的想象空间已不再止步于一家或几家门店的智能化或是便利化,云计算等先进技术的加入,使智慧零售成为从门店到商圈的一整套解决方案。

  腾讯云智慧零售产品总监喻帅介绍说,腾讯云智慧零售会从智慧营销、智慧门店、智慧中台三个方面的技术着手,对零售业进行全局即时分析,自动调配数据资源,实现连接零售行业的智慧化升级。他说,腾讯云通过AI技术、产品矩阵及用户覆盖,让海量的用户数据智慧化。帮助商家量身定制解决方案,实现线下门店的数据化和智能化。让消费者与商品之间,实现跨场景的智慧连接。通过打通7亿网民的线下路径,多商圈对比评估,分析出竞争指数、客群消费指数等对门店运营有利的数据;用户将人脸识别与支付功能绑定之后,系统自动将用户的兴趣喜好标识出来,从而定制更贴合用户真实偏好的营销内容,为用户提供更周到的服务;在这些基础上,通过与会员系统打通,在门店现场实现VIP识别,为会员提供更周到的服务等。

(责任编辑:张雪)

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