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"洁道夫"年卡引纠纷 用户:购卡时承诺无限期使用

2018年12月12日 07:27   来源:北京晨报   

  孟女士去年在“双十二”购买了“洁道夫”家政保洁年卡,当时上门保洁员介绍说,购卡有买二赠一的活动,花两张卡的钱可以拿到三张卡,且使用无限期。今年11月份,孟女士被提醒卡要到期了,三张卡共144次保洁的使用期限是1年,孟女士还剩余114次保洁服务即将作废。北京晨报记者联系了去年给孟女士推销卡的保洁员刘女士,对方表示,公司的确曾说三张卡不限期使用。但“洁道夫”对此表示否认,称“不限期”这一说法无证据。昨天在丰台区科技园工商所几番调解下,“洁道夫”承诺给孟女士退卡。

  “无限卡”一年到期

  去年12月,孟女士在网上购买了洁道夫(北京)环境科技盛通彩票99元一次的保洁服务。体验一次后,孟女士和家里人都觉得服务效果不错,“保洁员使用的工具和清洗剂都很专业,打扫得也很细致,我们很满意。”当保洁员建议孟女士参与公司“双十二”优惠活动时,她便欣然接受了。

  孟女士回忆说,“年卡是6200元,包含48次,当时的优惠政策是年卡买二送一。”孟女士花了12400元购买了两张卡,加上送的一张卡,共144次保洁服务。

  到了今年11月份,孟女士收到短信得知,其购买的保洁年卡即将到期。随即,孟女士家原本每周三一次的上门保洁服务也被停了,“按当时购买的约定,三张年卡不限制使用期,这会儿怎么说停就停了?”

  与“洁道夫”保洁部负责人多次沟通后,对方表示,卡到期后无法继续使用,但可以让孟女士家多使用15次,不限制时间。但孟女士不同意这一决定,“我剩下的114次保洁变成了15次,这合适吗?”更让孟女士生气的是,“洁道夫”表示,目前只能安排男保洁员上门服务,“这样家里很不方便,而且保洁的质量大不如前。”

  工商部门介入调解

  日前,记者联系到去年为孟女士家服务并推销了年卡的保洁员刘女士,尽管今年年初她已辞职离开北京,但她清楚记得当时确实告诉孟女士参加双十二活动,三张卡共144次服务不限制使用期,“公司就这样给我们培训的,我也就这么告诉客户。三张卡肯定在一年用不完,谁家做保洁一礼拜用得了3次?客户自己会算这个账,用不完肯定也不会买。”

  “洁道夫”保洁部负责人王女士对此表示否认,她认为孟女士和刘女士的说法都是一面之词,并无证据,“因为通过网络下单,没有合同,我们只承认在网上与客服的对话证明。既然卖的是年卡,有效期就是1年,到期肯定是要停的。”

  孟女士告诉记者,她下单时和保洁员已了解得很明白,所以没与在线客服进行确认,“想不到还有这样的隐患,没有留下证据。”孟女士投诉到工商部门。

  丰台区科技园工商所对此事进行了多次调解。昨天上午,工商所再次约谈了洁道夫(北京)环境科技盛通彩票负责人,最终对方同意将孟女士未消费的剩余次数退掉,但双方在单次服务价格上存在不同意见,目前此事还在进一步协商。

  北京晨报热线新闻记者 张静姝 线索:马先生

(责任编辑:孙丹)

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