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遭用户投诉服务质量差 必要商城被指删用户评论

2016年08月06日 15:12   来源:南方网   
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  (原标题:遭用户密集投诉服务质量差 必要商城被指删用户评论)

  近期,被传面临巨大销售压力、遭遇引流瓶颈的“必要商城”,又被爆遭遇诸多用户集中吐槽,比如,必要商城以不影响退货率为由强制用户私下退货、发货周期长达近3个月等,而不少用户发现,其在该商城官方微博下以评论方式进行的投诉,也被直接删除。

  以不影响退货率为由强制用户私下退货

  辽宁省的市民刘先生在必要商城遭遇了退货问题,迟迟未能解决,他选择在必要商城官方微博下进行留言,今天,他却发现自己的评论被删除。

  今年6月30日,位于辽宁省的市民刘先生在必要商城购买了一款名为“必然眼镜”的商品,并在线支付了229元的费用。时隔多日后,刘先生仍未收

  到货物,焦急的他重新查询订单信息,却意外得知其购买的商品已于7月7日晚上11点由物流服务自动签收。随后,刘先生检索物流信息后才发现,本应寄到辽宁

  的货物,最终却被寄往浙江省。“我在辽宁,货发到浙江,未收到货还不允许退”,提及此事,刘先生依然忿忿不平。

  更让他无法接受的是,当他拨打必要商城留下的“400”开头的客服电话,找到对方交涉时,对方却告知,为保证商城的退货率低,不允许刘先生在网上退货,只能私下解决。“必要如此欺诈消费者,打算维权!”刘先生表示。

  退货渠道被堵塞的并非只有刘先生一人。网友“华伟刘”就直言,“下单了一个月,到现在还是在开始生产阶段,400电话无人接听,想退货没有渠道,祈求能收到货,没有下次的必要了”。

  发货周期需80天售后服务被指傲慢

  记者在网上检索发现,刘先生的遭遇并非孤例。网络上不少网友投诉必要商城,主要集中在产品质量差、生产周期过长、客服态度恶劣、退货无门等方面。

  知乎网友“知乌员外”在网上发帖称,其在必要商城购买了一款内裤,当时商城通知其该内裤生产周期为40天,需要耐心等待。不过,40天后该网友

  仍未收到货品。当他通过必要商城的官方公众号与必要客服交涉时,对方却告知其“经查询您当时购买的内裤生产周期为80天,所以只好需要您再等等”。

  这种回应让网友“知乌员外”无法接受。其提供的商品信息页面截图显示,他购买的商品上标有“温馨提示”,称“因工厂春节上班时间较晚和内衣类的

  面料和产品的特殊性,故工厂的生产周期为40天”。该网友反映,当他手握保留下来的证据再次与必要方面的客服进行沟通时,对方直接挂掉了他的电话。但是,

  必要商城却依然在其官网公开承诺,“必要入驻商家如未按承诺时间发货,系统自动赔付”。

  对于必要商城的投诉,不少网友前往该商城官方微博下方留言进行投诉。不过,记者发现有不少网友投诉自己的的评论被直接删除遭禁声,网友“皓素颜今”表示,自己只是客观评价,仍未必要方面没必要删除其评论,“必要把自己格局弄低了,可惜”。

  就市民刘先生及诸多网友所投诉的问题,记者欲联系必要商城的客服,但在其官网上,却始终无法找到其官方售后电话,只列举了各个入驻工厂的客服电话。

  

(责任编辑:罗燕)

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