原创大豫骨医01-21 01:16

摘要: 改善服务 着力实践 全国医院门诊服务与管理交流会先进经验分享。

郑州市骨科医院  呵护骨骼健康!


  门诊是医院的窗口,门诊服务质量的好坏,直接反映出医院的管理水平。经过多年的实践,很多医院在改善就医流程、规范门诊服务行为,提升门诊服务质量和效率方面,做出了骄人的成绩。有幸参加了全国医院门诊服务与管理交流会,聆听了多家医院在门诊管理方面的先进经验,很有感触,值得借鉴,现分享如下:

  一、信息化助推预约就诊,改善就医环境

  温州医科大学附属第一医院,在信息化管理方面走在了全国的前列。为解决“看病难”,温州医科大学附属第一医院利用互联网和信息化手段再造服务流程,年400万的门诊量,实现了“零排队”。

  流程再造,让智慧医院显现。该院信息化大量人力、财力投入,自主研发二百余台自助机,多途径入口及自动结算,多家银行提供自助服务,基本消灭了收费窗口。就诊实名制,健康信息永久保留,系统整合,资料互通,避免病历重复输入,大大节约人力。

  多渠道预约模式,号源全部开放,预约平台数据实时共享,让患者有更多自由、很大空间选择就医时间,减少不必要的等候。

  北京儿童医院优化流程,建立检验综合服务区,减少患者家长奔波;院内导航,指引患者走“医院迷宫”;移动支付,把患者手机变成缴费窗口。实施非急诊全面预约,统一号源池,多方联动,加大宣传积极引导预约就诊。落实分级诊疗,让基层医生拥有更早、更多的预约机会,利用资源的倾斜来引导患者分级诊疗。

  二、一站式综合服务、检查预约,改善服务流程

  山东大学齐鲁医院成立门诊病员服务中心,将预约诊疗管理咨询、病历复印和传真、导医咨询、便民售票、病历资料邮递等,一站式服务病人,减少患者来回奔波。

  浙江省人民医院成立检查预约中心,统筹安排、集中预约、优化流程、方便患者。成立一站式出院带药服务中心,整合功能,方便患者,专业指导,提高效率。

  三、体验式就医感受平台,提升服务质量

  上海市第一妇婴保健院成立客服平台,让患者及其陪同者通过微信、支付宝、电话、现场等多种方式向平台进行投诉 、建议、咨询、表扬、预约等。平台聆听、收集、整理。通过联席会再进行处理、改善流程,提升服务质量。

  浙江省人民医院开展“患者”体验特色活动。医院领导担任组长,由新进员工参与医院门诊各个环节就医体验后,给出建议和意见,医院对意见建议进行分解、落实、“回头看”,来巩固服务体验成果,建立改善服务长效机制。


  门诊办 王志敏


郑州市骨科医院位于郑州市陇海中58号

(乘B5、Y822、82、63、256、1路到陇海路淮北街站下车)

  门诊预约电话0371-67771790(上班期间)

  住院预约电话0371-67771731(24小时)

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